为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高地天泰的产品和服务质量，地天泰已在集团内部尝试建立起一套客户服务机制。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的服务水平；同时希望您多多给予我们宝贵意见和帮助，以便我们不断完善这套监督机制。
我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。
     
    信箱：hr@ditintan.com    传真：022-26912091
   
投诉处理程序
 
（1） 客服人员在接到投诉后5个工作日内对客户的投诉进行核实；
（2） 如确属员工的行为不当，或产品质量出现异议，客服中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行； 
（3） 客服中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道的投诉人。
 
地天泰集团的投诉处理
 
    尊敬的用户，您在购买地天泰的钢材后，如出现问题，可通过填写“天津地天泰集团有限公司异议投诉函”提出异议。客服中心人员负责钢材售后服务，负责质量、计量、合同异议的立案、牵头、处理工作，地天泰将竭诚为您服务。 （请点击进入投诉建议 或者 下载投诉建议表单）
 
受理范围
 
    在服务及交易过程中员工个人的不正当行为：服务态度、服务方式、服务时效等根据邮箱电话进行处理；产品质量异议根据投诉函内容进行处理。

（1）服务质量：a 产品价格：报价不统一，报错价格。
               b 服务态度：态度恶劣，介绍产品不到位，言语表达不清。
               c 装卸货物不及时，等候时间过长，货物送错或送货不及时。 
               d 财务开票不及时。

（2）产品质量：a 质量不合格或不符合国家标准。 
               b 货物重量或螺纹支数不足。

服务理念——让客户满意 为客户增值